Questions fréquemment posées
GENERALES
Quels types de produits puis-je trouver sur votre site de retailles ?
Nous proposons une variété de produits, notamment des Huiles alimentaires ,végétales ,les graines et épices ,les fruits et les pagnes.
Quelle est la qualité des produits sur votre site de retailles ?
Nos produits sont généralement de qualité similaire à ceux vendus en magasin, bien que certains puissent présenter des défauts mineurs. Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées et des photos afin que vous sachiez exactement ce que vous achetez.
Comment puis-je être sûr de trouver des articles de la bonne taille ou de la bonne qualité ?
Nous fournissons des informations détaillées sur chaque produit, y compris sa taille, ses dimensions et tout défaut éventuel. De plus, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions spécifiques sur un produit avant de passer commande.
EXPÉDITION
Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles?
Nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins. Actuellement, nos méthodes d'expédition disponibles incluent la livraison standard, la livraison express et la livraison internationale sans oublier la livraison par avion et par bateau, selon votre région géographique et vos préférences.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions à l'international dans la mesure du possible. Cependant, veuillez noter que les frais d'expédition et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre pays de destination. Lorsque vous passez votre commande, veuillez vérifier les options d'expédition disponibles pour votre région. Si vous avez des questions spécifiques sur l'expédition internationale.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
Le délai de livraison dépend de votre emplacement ainsi que des options d'expédition que vous avez choisies lors de la commande. En général, nos commandes sont traitées et expédiées dans un délai très court.
PAIEMENT
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Pour les commandes de grande valeur ou dans certaines régions, nous offrons la possibilité de payer par virement bancaire. Veuillez nous contacter pour obtenir les détails nécessaires. Nous acceptons aussi les principales cartes de crédit telles que Visa et autres, Vous pouvez également effectuer votre paiement via PayPal, une méthode sécurisée et largement utilisée pour les transactions en ligne.
L'achat en ligne est-il sécuritaire ?
Oui, l'achat en ligne sur notre site est entièrement sécurisé. Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux. Toutes les transactions sont cryptées et traitées via des protocoles de sécurité conformes aux normes de l'industrie. De plus, nous ne stockons aucune information de carte de crédit sur notre site. Vous pouvez donc faire vos achats en toute confiance, sachant que vos données sont protégées.
Commande et retours
Comment puis-je passer une commande?
Parcourez notre catalogue en ligne et ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".
Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de la page pour accéder à votre panier.
Vérifiez les articles dans votre panier pour vous assurer que tout est correct, puis cliquez sur le bouton "Paiement" pour passer à l'étape suivante.
Sur la page de paiement, remplissez les informations nécessaires, y compris votre adresse de livraison et de facturation, et choisissez votre méthode de paiement préférée.
Après avoir vérifié que toutes les informations sont correctes, cliquez sur le bouton "Passer la commande" pour finaliser votre achat.
Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par e-mail avec les détails de votre achat.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Veuillez noter que les commandes personnalisées ou spéciales peuvent être soumises à des conditions d'annulation ou de modification différentes. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible pour discuter de vos besoins spécifiques. Merci de votre compréhension.
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande sur notre site. Nous offrons la possibilité de passer une commande en tant qu'invité, ce qui vous permet de saisir vos informations de livraison et de paiement sans créer de compte utilisateur.
Cependant, créer un compte présente plusieurs avantages, notamment la possibilité de consulter l'historique de vos commandes, de suivre le statut de vos commandes en cours, de gérer vos informations de livraison et de paiement de manière pratique, et de bénéficier d'offres spéciales réservées aux membres.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, vous pouvez utiliser le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail dès que votre colis a été expédié. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.